De vraag die bijna elke speler stelt voordat hij contact opneemt, is hier al beantwoord.
trustWaarom duurt het controleren van mijn documenten zo lang?+
Reken op 58 uur voordat onze verificatieafdeling je dossier afrondt. Zodra je geldig identiteitsbewijs, actueel adresbewijs en betalingsbewijs compleet zijn, verloopt de controle sneller. Je leest de uitkomst in je account, niet in een los bericht.
trustKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te geven?+
Geef je e-mailadres en je volledige naam, dan vinden wij je dossier terug. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of per mail. Vraagt iemand daar toch naar, dan is dat niet onze medewerker.
trustWat als mijn klacht na ons antwoord blijft liggen?+
Stuur een bericht naar
[email protected] met je accountgegevens en wat er volgens jou misging. Wij bevestigen de ontvangst en behandelen je punt binnen de afgesproken termijn. Kom je er met ons niet uit, dan kun je daarna naar de Kansspelautoriteit stappen.
trustMoet ik in het Engels schrijven als ik bel?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste bericht de taal waarin je het prettigst schrijft, dan word je in die taal verder geholpen. Het antwoord komt dan van iemand die je vraag zonder omweg begrijpt.
trustMoet ik rekening houden met sluitingstijden in het weekend?+
Een medewerker is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Onze klok loopt op Midden-Europese tijd, dus de tijden op deze pagina gelden ook voor jou. Uurwisselingen in het voorjaar en najaar merkt niemand in de wachttijd.
trustWat als ik geen vergunningnummer kan terugvinden?+
Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/68451. Dat nummer staat op elke pagina waarop je een storting doet. Klopt het nummer niet met wat je elders ziet, dan meld je dat bij ons voordat je verder speelt.
trustWaarom telt een klacht pas na ons eigen antwoord?+
Vraag in je eerste bericht om een inhoudelijke toelichting en noem het antwoord waar je niet mee verder kunt. Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie, want die heb je daar nodig.